L’accueil téléphonique et la permanence téléphonique sont des activités vitales pour une entreprise. mais les TPE et PME n’ont pas toujours les moyens de faire appel à des services de télésecrétariat, des centre d’appels ou des standardistes professionnelles. EMB informatique propose une information gratuite qui présente des solutions techniques innovantes et pas onéreuses pour améliorer l’accueil téléphonique en entreprise.

L’accueil téléphonique, ne rien rater !

Le premier objectif d’un bon accueil téléphonique est de ne rien rater. En effet, l’avènement des méthodes de prospection automatique, le téléphone est souvent l’un des premiers points de contact avec un prospect. Le challenge consiste donc, pour une petite entreprise, a disposer d’une permanence téléphonique performante. Mais comment faire, avec peu de moyen, pour ne rater aucun de vos appels entrants ?

Un contact au téléphone efficace et agréable

Plus haut, nous évoquions le cas d’un appel entrant de la part d’un prospect. Et nous savons combien ce premier contact est capital. Il est donc indispensable de donner immédiatement la meilleure impression à ce futur client. Un délai d’attente réduit, une qualité de communication irréprochable, bref, le téléphone doit se faire oublier ! Chaque appel doit faire l’objet d’un soin particulier. Mais là encore une question se pose : comment disposer d’une bonne gestion des appels sans faire appel à une standardiste ou à un secrétariat téléphonique ?

Des solutions existent pour votre accueil téléphonique

EMB Informatique, société spécialisée en téléphonie d’entreprise, propose un guide dans lequel sont regroupées toutes les technologies et bonnes pratiques pour améliorer l’accueil téléphonique en entreprise. Il est vivement conseiller de le télécharger et de le feuilleter pour comprendre qu’avec peu de moyen mais avec les bons outils, il devient facile de faire comme si votre entreprise disposait de plusieurs standardistes !

Disposer d’une ligne fixe avec seulement un mobile

Oui, vous avez bien lu. Vous pouvez avoir un numéro en 01, 02, etc… sur votre smartphone ! Il suffit du bon standard téléphonique…

Basculer automatiquement un appel lorsque vous êtes en ligne

Votre ligne téléphonique est occupée ? Pas de panique, votre appel entrant est automatiquement basculé vers un centre d’appels.

Diriger l’appel votre interlocuteur

Un appel téléphonique spécifique qui ne concerne qu’un collaborateur ? Pourquoi promener votre interlocuteur de personne en personne ? Connectez-le directement, et automatiquement, avec la bonne personne !

Basculer du fixe au mobile et vice-versa

Au cours d’une discussion par téléphone sur un fixe vous avez besoin bouger, pas de problème, basculer votre conversation sur votre smartphone avec le transfert d’appel en cours de conversation !

Bloquer les appels surtaxés et les arnaques

Sécuriser votre ligne et dormez tranquille !

Le rôle des centres d’appel dans l’amélioration de l’accueil téléphonique

Les centres d’appel jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’accueil téléphonique des entreprises. En externalisant ce service à des professionnels, les entreprises peuvent bénéficier d’une gestion des appels plus efficace et personnalisée. Les agents de centres d’appel sont formés pour répondre de manière courtoise et professionnelle, assurant ainsi une première impression positive.

De plus, ces centres disposent de technologies avancées, comme les systèmes de gestion des relations clients (CRM) et les logiciels de traitement des appels, qui permettent une gestion fluide et structurée des interactions téléphoniques. Cela garantit que les appels sont dirigés vers les bonnes personnes et que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement.

Un autre avantage est la disponibilité. Les centres d’appel peuvent offrir un service 24/7, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises internationales ou celles dont les clients ont des horaires variés. Cette disponibilité constante permet de ne jamais manquer un appel important et de toujours offrir un service réactif et de haute qualité.

Enfin, en confiant l’accueil téléphonique à un centre d’appel, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant une communication optimale avec leurs clients. Cela se traduit par une amélioration de la satisfaction client et une image de marque renforcée.

En résumé, les centres d’appel sont un atout précieux pour toute entreprise cherchant à améliorer son accueil téléphonique, grâce à leur expertise, leur technologie avancée et leur disponibilité.