Le canal e-mail, depuis sa création dans les années 1970, a traversé plusieurs transformations majeures. Il a d’abord révolutionné la communication en entreprise, mais a ensuite été menacé par l’utilisation massive et des pratiques douteuses comme le spam. Malgré l’émergence des réseaux sociaux, l’e-mail marketing reste un canal privilégié, notamment grâce aux innovations technologiques, telles que l’intelligence artificielle et le machine learning. Aujourd’hui, l’e-mail bénéficie d’une personnalisation accrue, d’un timing optimisé et d’une gestion automatisée pour améliorer les campagnes marketing et renforcer l’engagement client.