L’externalisation du service de relation clientèle représente un investissement particulier pour une entreprise. Si ce service constitue une activité à part entière, plus d’une entreprise

Avec les innombrables appels, réclamations, commandes que reçoit une entreprise, elle ne peut pas toujours être « joignable ». Pour ne pas frustrer les clients et les partenaires, et fluidifier la communication, il est important qu’elle mette en place un message de répondeur professionnel. L’appelant est guidé dans sa requête, s’il n’est pas mis en contact direct avec la personne recherchée. Et il peut être sûr de ne pas raccrocher « les mains vides » !