L’externalisation du service de relation clientèle représente un investissement particulier pour une entreprise. Si ce service constitue une activité à part entière, plus d’une entreprise décide aujourd’hui de le confier à un prestataire. Le choix de ce dernier repose sur l’aspect pratique de faire appel à une entreprise spécialisée. Accrédités pour gérer l’ensemble de vos interactions avec vos clients, les prestataires proposant ce service l’intègrent dans un besoin d’optimisation du Business Process Outsourcing.

Avec les innombrables appels, réclamations, commandes que reçoit une entreprise, elle ne peut pas toujours être « joignable ». Pour ne pas frustrer les clients et les partenaires, et fluidifier la communication, il est important qu’elle mette en place un message de répondeur professionnel. L’appelant est guidé dans sa requête, s’il n’est pas mis en contact direct avec la personne recherchée. Et il peut être sûr de ne pas raccrocher « les mains vides » !